[摘要] 善待你一生”是龙湖一直坚持的事情，为业主创造“满意+惊喜”也是所有龙湖人一直在做的事情。
“喂，是开锁师傅吗，我是紫都城的管家，这边需要来公寓开一下门锁，业主可能在家里昏倒了……” 沈阳龙湖紫都城项目管家李南兵着急的说，此刻的她，在公寓一户业主家门前，来回踱着步……时间回到3前，她如往常在处理手头工作，突然接到业主家保姆的来电，说家里只有老人一人，让南兵上门看看，南兵放下工作赶到业主家门前，谁知敲了半天门没人回应，“爷爷我是小李，你在家吗？”南兵没有停下手上的敲门动作，同时拨通了爷爷孩子的电话，家里明明有人为什么没人来开门呢？“不好！”这个念头出现在南兵的脑海，所以她立刻拨通开锁公司联系破锁，当门打开的那一刻，躺在地上的爷爷让南兵揪紧了心，确认老人状态后，她找到秩序一起，先后拨通110、120并请求帮助，随后又告知项目，请求人员支持，在合力救助下，老人被顺利的送往医院，“小李啊，多亏了有你，谢谢你又救我一次”，老人缓缓的说道。
原来发生这样的事儿已经不是次了，李南兵回想起之前发生的情况还心有余悸。当时正在园区巡检的她接到了老人家保姆的电话，“喂，你好，管家吗？老人心脏病犯了，你们快点来看下！”李南兵进行简单询问后，迅速喊上另一位管家赴往业主家中。到业主家时，保姆已经不在，仅剩下状态欠佳的老人瘫躺在床上，“爷爷您别着急，我们马上联系医院”，当时疫情刚刚爆发，救护车辆紧张，南兵想着如何能最快将老人送往医院，随后，李南兵分别拨通120及老人子女电话并尽可能全面的陈述爷爷的情况，因为子女不在沈阳，李南兵又先后配合业主拨打业主朋友的电话，而项目秩序队员，也在得知消息后时间来到楼下，协调救护车停车位置，“爷爷您别担心，救护车马上就到”、“我在呢，别怕”，南兵一边安抚老人，一边联系着业主。幸运的是救护车很快抵达，两位管家随着老人一起坐上救护车去往医院，业主朋友在办理相关手续时，南兵就在老人旁侧陪伴，直到老人情况平稳，两位管家才放下悬着的心，回到项目继续忙碌了，也是从那时起，南兵的心里就又多了一份牵挂，每隔一段时间就会去老人家看看。
“当时我的想法就是一定要快，容不得有半点差错。”回忆起这段往事，南兵坚定的说。
（业主为南兵送来的锦旗）
其实2020年对南兵来说，是颇具挑战的一年，与同岗位的物业管家一样，她每天忙碌于业主之间，为业主解决大事小情、处理报事维修、有时还会遇上一些特殊的难题。疫情初期，回到老家的南兵遇上封城，无法参与项目现场工作的那几日她每天手机不离身，只为当业主提出问题和需求时，她可以用最快的速度协助处理。后来在老家解封的时间，她便赶回项目并投入到工作当中。
“日常工作要做好，也要做业主的‘及时雨’，即使面对疫情也要做业主最坚实的后盾，再苦再累也要冲在前，虽然我年纪小，但是我体力好呀！”南兵打趣的说道，其实大家都清楚，这个刚刚从校园毕业不到2年的姑娘，心里也藏着压力。尤其是在疫情来袭之后，肉眼可见剧增的工作强度、业主因不理解冒出的质疑声音，每天下班回到家后回不完的微信和电话、甚至很多时候连早饭都吃不上……年纪轻轻的她好像身上的担子格外重了，“不过这也是挑战”她轻声说道，“每天的工作很充实，比如会将项目在做的一些业主看不到的服务做成长图并分享给业主、疫情期间帮业主采买日常所需的生活物资、帮孩子们打印卷纸，生活很忙碌，但格外被需要也是一种幸福。”是的，近2年的管家工作生涯，让南兵不断探索服务边界，正如她灿烂的笑，能化解一切客户心头的忧愁。“善待你一生”是龙湖一直坚持的事情，为业主创造“满意+惊喜”也是所有龙湖人一直在做的事情。
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