[摘要] 3月26日，记者从市环保局和平分局了解到，近日，和平分局信访办收到一面绣有“为民排忧心系百姓，全心全意为民服务”字样的锦旗。 原来，家住和平区荣生街23号的居民单某，在今年年初时曾对楼下做盒饭送外卖的业户私改油烟管道、产生油烟异味等环境问题进行信访投诉。但和平分局在对办复案件开展“回头
3月26日，记者从市环保局和平分局了解到，近日，和平分局信访办收到一面绣有“为民排忧心系百姓，全心全意为民服务”字样的锦旗。
原来，家住和平区荣生街23号的居民单某，在今年年初时曾对楼下做盒饭送外卖的业户私改油烟管道、产生油烟异味等环境问题进行信访投诉。和平分局对此进行了依法处理，问题在一定时期内得到改善。但和平分局在对办复案件开展“回头看”时，发现单某投诉的环境问题仍然存在，于是，和平分局联合当地社区，深入走访，一边细致地听取单某和周边居民意见，一边对做盒饭业户进行环保法律法规宣传教育，同时下达《环境违法行为责令整改决定书》，要求其整改到位。经过沟通，做盒饭业户决定搬出居民区，另寻合适点位继续经营，和平分局工作人员积极出主意、想办法，很快，该业户就找到了点位并搬出居民区。只用了5天，该信访问题就得到了妥善化解。正是为此，单某和周边邻居由衷感谢和平分局信访办，并送上了锦旗。
和平分局信访办相关负责人告诉记者，近年来，环境问题变得复杂化，群众诉求也更加多样化，该局环境信访工作和营商环境创建工作面临新的压力。为此，他们建立了信访协调新机制，即“社区协调参与处理环境信访工作机制”，通过下沉力量、整合资源，积极发挥社区熟民情、接地气的优势，增强调解工作的说服力和针对性，取得了良好的效果。同时，针对群众投诉的重点、难点案件，采取“复诊”和“急诊”相结合的措施，即开展“回头看”、找症结，妥善解决热点及难点环境信访案件，为维护社会稳定和助力国际化营商环境建设起到了积极的作用。
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