[摘要] 3月14日，国家工商总局发布全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况分析显示，消费者投诉热点主要集中在服装鞋帽、家居家装、家用电器、通讯器材、交通工具、居民服务、餐饮住宿、互联网服务、文体娱乐、租赁服务等十个方面。
2017年，工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.61万件，同比增长11.2%。
3月14日，国家工商总局发布工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况分析显示，消费者投诉热点主要集中在服装鞋帽、家居家装、家用电器、通讯器材、交通工具、居民服务、餐饮住宿、互联网服务、文体娱乐、租赁服务等十个方面。
13.94万件投诉 涉及服装鞋帽
2017年，工商和市场监管部门共受理服装鞋帽类投诉13.94万件，同比增长38.1%，增幅较去年同期提升了17.1个百分点。消费者投诉的问题集中在商品质量、“三包”义务履行、涉嫌假冒知名商标等方面。
家居家装投诉 同比增37.8%
2017年，工商和市场监管部门共受理家居家装类投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较去年同期提升了10.9个百分点。消费者投诉的问题集中在：家具和装修材料质量、装饰装修服务水平、工期、价格、维修售后等。
家用电器投诉 同比增长8.4%
2017年，工商和市场监管部门共受理家用电器类投诉12.92万件，同比增长8.4%，增幅较去年同期下降了13.5个百分点。投诉主要集中在空调器、电视机、家用小电器、电冰箱（冰柜）等常用家电，功能、质量及商品售后服务水平受到消费者普遍关注。
手机类投诉量 达到11.99万件
2017年，工商和市场监管部门共受理通讯器材类投诉12.19万件，同比增长3.2%，增幅较去年同期上升了8.6个百分点。其中，手机类投诉量，共11.99万件，占98.4%。消费者投诉的问题集中在手机质量问题、合约机协议内容、“三包”义务履行等方面。
11.88万件投诉 涉汽车及零部件
2017年，工商和市场监管部门共受理交通工具类投诉14.40万件，同比增长16.2%，增幅较去年同期提升了16.4个百分点。其中，汽车及零部件类投诉，共11.88万件，占82.5%。消费者投诉的问题集中在汽车及零部件质量问题、售后服务、保险、贷款等方面。
居民服务类投诉 同比增长18.6%
2017年，工商和市场监管部门共受理居民服务类投诉9.24万件，同比增长18.6%，增幅较去年同期下降了5.0个百分点。消费者投诉的问题集中在：美容产品为三无产品、服务效果与宣传不符；衣服送洗后染色、开裂、缩水，要求赔偿未果；消费者办理了充值卡后，由于商家关门歇业、装修、转让甚至关门跑路等原因，导致消费者无法享受服务等。
餐饮和住宿投诉 同比增长26.5%
2017年，工商和市场监管部门共受理餐饮和住宿服务类投诉7.15万件，同比增长26.5%，增幅较去年同期上升了0.4个百分点。
消费者投诉的问题集中在：住宿服务存在预订酒店无故被取消、入住条件与宣传不符等问题，餐饮服务团购券限制使用或加价消费、饭店卫生状况不佳、结账时擅自涨价等。
宽带断网、乱扣费 成互联网投诉重点
2017年，工商和市场监管部门共受理互联网服务类投诉6.55万件，同比下降1.0%，但仍占服务类投诉量的5.5%。消费者投诉的问题集中在：互联网宽带接入后频发断网、维修服务拖延、乱扣费，网络游戏中账号被封或被盗、道具丢失等。
文体娱乐类投诉 连续两年增速超50%
2017年，工商和市场监管部门共受理文体娱乐类投诉5.81万件，同比增长53.0%，增速连续两年超50%。消费者投诉的问题集中在：商家因未按时开业、店面装修、关门等原因无法正常提供服务，且拖延或拒绝退还预付费用；服务过程中存在健身馆频繁更换教练、泳池水质不达标等问题；商家虚假宣传等。
租赁服务投诉 是去年同期8.9倍
2017年共受理租赁服务类投诉3.29万件，是去年同期的8.9倍。其中，自行车租赁为主的租赁服务投诉量猛增至3.29万件，占总量的64.6%。从投诉问题看，已处理的租赁服务类投诉中，涉及合同问题投诉2.48万件，占78.0%。消费者投诉的问题集中在：自行车租赁服务中存在拖延或拒绝退还押金和余额、车辆故障太多、系统故障充值金额与实际不符、无法联系到客服等。
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