[摘要] 购买商品房后装修时发现顶棚下塌4厘米，经调解开发商将房子回收，退回消费者50.2万元。
购买商品房后装修时发现顶棚下塌4厘米，经调解开发商将房子回收，退回消费者50.2万元。
昨日，沈阳市消费者协会秘书长王金文公布了上半年侵害消费者权益的十大典型案例。今年上半年，沈阳市消协受理消费者投诉451件，成功调解426件，调解成功率为94.5%，帮消费者挽回损失近200万元。
消费者徐先生于2014年12月购买一套商品房，在2015年底装修时，发现大厅顶棚中间下塌4厘米，顶棚存在多条放射性裂缝等问题，多次同开发商协商退房未果，请求苏家屯区消费者协会帮助维权。
消协工作人员多次组织消费者、开发商与建筑商进行调查调解，并函询相关工程质量监督部门，终，开发商与建筑商共同将此房回收，为消费者挽回经济损失50.2万元。
消协提示：消费者在办理商品房入住手续时，要主动索要商品房竣工证明等文件，做好必要的房屋质量核查。在装修过程中发现房屋内在质量问题时，要时间保全现场证据、及时主张权益。
5套木门有凹痕 厂家补偿1000元
消费者金女士在某木门专卖店定制5套实木复合门，木门送到家后发现有凹痕，多次和商家、厂家协商未果，投诉到沈阳市消费者协会。
市消协依法对消费者、商家、厂家三方进行调解，对双方争议的焦点质量问题，参照《中华人民共和国国家标准<木门窗>》(GB/T 29498-2013)标准确定责任。
经市消协调解，厂家同意补偿金女士1000元，并对出现问题的木门进行维修。
消协提示：经营者应确保消费者购买的商品符合国家质量标准，如果出现质量问题，应及时依照国家规定、当事人约定退货，或者履行更换、修理等义务。
4S店推迟交付合格证 经调解返还
消费者段先生在某汽车4S店支付全款148800元购买了一辆家用轿车，4S店书面承诺2016年2月29日向消费者交付汽车合格证。但直到2016年3月2日也未能向消费者交付合格证，消费者向沈阳市消费者协会投诉。
市消协对该4S店进行约谈，耐心讲解相关法律规定，使4S店负责人认识到未向消费者提供车辆合格证的行为已经违反了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，终向消费者道歉，并将合格证返还给消费者。
消协提示：没有合格证的车辆不能正常上牌和使用。为避免使用权受到侵害，消费者要注意了解4S店的信誉情况，在签订购车合同时，应详细约定经销商交付合格证的具体时间、交付的违约责任及意外损失的赔偿条款等，以便更好地维护自身合法权益。
“免费体验”后花1.68万办卡 反悔来不及
消费者李女士6月17日在沈阳北站一大型超市购物结账后，一身穿养生会馆字样服装的年轻人到她身边劝说其参加免费体验活动。
李女士随其进入该养生会馆，并接受了一对一的技师免费体验。技师一边在李女士前额抹膏状物体，一边劝说李女士接受了两项有偿保健项目。进而又以有优惠活动为由，劝说李女士办理老年保健服务。
起初李女士表示没钱办，但过段时间李女士无意识地答应了，并在一张表格上签字。之后工作人员随李女士回家用POS机划取了1.68万元。大约两后，李女士感觉不妥，次日要求退款，但该养生会馆以签约且商品已打开为由拒绝全额退款。
消协提示：一些养生保健美容机构经常以免费优惠为由头，诱导一些老年人或年轻学生等参加一对一的免费体验活动，其间诱导消费者接受高额消费。消费者由于缺少相关有利证据，常使权益受损。消费者应慎重接受相关免费体验活动。
听节目买保健品上当 调解后全额退款
消费者李女士收听有关老年人高血压、高血糖等保健养生讲座广播节目，并通过热线电话，花9600元购买了20盒节目中介绍的保健品。但货到之后，发现保健品说明中并无该功效介绍，遂提出退货，但经营者百般推脱。经消协调解，经营者全额退款。
消协提示：消费者要理性对待保健品功效的介绍，不要被言过其实的介绍所蒙蔽，对讲座宣传的信息要仔细甄别，以免上当。发现邮购的保健品有问题，应立即停用，并要求退款，不要轻信经营者继续服用无效退款的承诺，切记保健品没有了，钱款更难退还。
4万元买电磁炉 保修期内维修还得花2万元
消费者徐先生2014年12月在沈阳某商场消费4万多元购买某进口品牌电磁炉，在三包期内出现故障。经营者以人为损坏为由要求消费者承担2万多元的维修费用，否则拒绝维修。消费者多次同商场、售后服务协商未果，向沈阳市消费者协会投诉。
经市消协调查，经营者不能提供明确证据证明是消费者人为原因造成的电磁炉故障。经消协调解，经营者同意为消费者免费维修已坏的电路板，并延长三包期限。
消协提示：三包期内产品出现故障，无证据证明是人为损坏的，经营者不能以人为损坏为由逃避三包责任。在选购和使用中，消费者应注意阅读商品使用说明书，注意商品性能对环境和使用方法的要求，避免出现选购或使用不当给自己带来损失。
2500元钻石耳环戴上过敏 获赔同价商品
消费者张女士在沈阳铁西一家超市购买一对价值2500元的钻石耳环。戴上不久便感觉耳部不适，拿下后发现耳环钩松动，耳部被弄破引起发炎。
张女士与商家理论无果，投诉到铁西区消费者协会。经过消协调解，经营者赔偿消费者同价格的商品。
消协提示：对于钻石等消费者无法用肉眼检测其品质的饰品，要尽量购买经权威检测机构检验合格的饰品。钻石的特性是硬度高，比较脆，钻石耳环中，耳环钩处容易受损，使用中应注意保养和维护的方法。
购物撞上玻璃门右眼缝5针 商场赔1万元
消费者蔡女士在沈阳某家具卖场某品牌专门店内购物之后，出店门时撞到玻璃门上，导致右眼下方碰伤，缝合5针。消费者找到商家协商未果，投诉到浑南区消费者协会。
经协会调解，商家一次性赔偿消费者医疗费、误工费、后期康复费用等共计1万元。
消协提示：经营者应当做好经营场所安全保障工作，在玻璃门上应粘贴醒目的警示标志、及时处理湿滑的地面，及时修复有安全隐患的设施，尽到对消费者的安全保障义务。消费者也应做好必要留意，以免造成伤害。
酒店反馈短信有侮辱性称呼 道歉并赔偿
消费者周先生在沈阳浑南某酒店订餐后，接到酒店的反馈短信中含有对消费者侮辱性称呼。周先生与经营者协商维权未果，向市消协投诉。
市消协经过调查，消费者反映的情况属实。经市消协耐心讲解相关法律、严正表明态度，后经营者向消费者书面道歉，并按照消费者要求给予精神侵害赔偿。
消协提示：消费者尊严权依法受到保护，发给消费者的短信含有对消费者侮辱性的称呼，要承担侵害消费者人格尊严的赔偿责任。经营者应加强对员工日常行为规范的培训和管理工作，不断提高服务质量。消费者遇到人格尊严受到侵害时，要保留证据、主张权益、合理诉求。
退款是退现金还是打卡里 双方闹纠纷
消费者刘女士在某黄金珠宝城通过银行卡支付方式购买了4800元的玉坠饰品一件，回家后发现有质量问题。
在和商家协商退款时，双方因为退款的方式是现金还是返还到消费者银行卡里出现纠纷，并且消费者认为商家承诺的退款日期太长，不能先将商品交给商家，双方多次协商无法达成一致意见。
刘女士向市消费者协会投诉。市消协依法对双方进行调解，使双方就退货方式和期限达成一致意见。
消协提示：消费者通过银行卡消费要保留好相关支付凭证，以方便商品退货权益的主张。
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