[摘要] 我家是顶楼供暖能不能达标、每天供热时长能否再加长、供暖时间能不能后延、新采暖费标准何时能出台、商业房屋能否降价……
我家是顶楼供暖能不能达标、每天供热时长能否再加长、供暖时间能不能后延、新采暖费标准何时能出台、商业房屋能否降价……
本月22日，沈阳市发改委（物价局）将举行采暖费调整听证会。昨日，参加听证会的代表马添翼接听本报“供暖帮办热线”1个半，先后有30位市民咨询政策和反映供暖工作中个人意见。市民在热线中反映为集中的就是供暖质量和采暖费报销“暗补变明补”等问题。
听证会代表马添翼表示：已经把听到的市民意见分类收集，会将有共性的代表性意见带到听证会上供讨论。
焦点问题一：暗补变明补
沈仍在制定方案 今年不能实施
铁西区的李先生：我和老伴都快80岁了，每年还得去到单位报销采暖费，今年能不能将采暖费直接打入工资卡中。
2003年国家建设部等八部委推进供热体制改革有关要求，2005年6月，省建设厅、省发改委等九个部门下发了《关于印发〈辽宁省机关、企事业单位职工采暖费随职工工资发放方案〉的通知》，但目前省内仅大连、鞍山等四个城市在《通知》出台前后，实施了采暖费由“暗补”变“明补”，省内其他大多数城市仍未实施。
目前，我省供热体制是属地化管理，属地保障的原则，各市是采暖费“暗补”变“明补”的责任主体。
现在沈阳已经有部分单位开始按照“暗补变明补”的要求，将报销的采暖费计入工资卡中。但沈阳市仍在制定具体的实施方案，今年不能实现全市统一实施“暗补变明补”。
焦点问题二：加长供暖
若天冷，今冬可提前5天热运行
市民朱先生：每年供暖都是在3月31日停止的，但是这个时候天气还是挺冷的，希望能够将供暖期开始和结束的日期都向后延长。
其实，昨天类似朱先生这样想法的市民不占少数，有的市民建议好供暖能够按照当年天气的气温情况机动灵活安排弹性开栓和结束的时间。
今冬沈阳市要求248家供热单位提前5天组织开展供热试运行工作，10月17日至21日供热系统冷态试运行，10月22日至26日供热系统热态试运行，提前发现和解决存在问题。10月27日全市供热单位达到正式运行条件，随时可以根据天气情况开栓供热。
焦点问题三：停供基础热费
今冬沈暂不收取停供用户“蹭热费”
市民齐先生：我家邻居每到冬季就去南方，虽然我家不把山，但是他家不供暖就会影响我家供暖质量。
我觉得这样不合理，他们家也应该交钱确保我家供暖质量。
根据去年我省制定的《辽宁省城市供热条例》要求：已办理暂停用热的用户需要恢复供热的，应当在当年缴纳热费截止日期前缴纳热费。
市人民政府根据实际情况，可以决定对暂停供热的用户收取供热设施运行基础费，但不得超过按照供热面积缴纳热费总额的百分之十五。”
昨日，记者从沈阳市供热部门了解到，由于目前沈阳市尚未制定本地的停供收取基础热费的方案，今冬沈阳市暂不收取停供用户的基础热量费。
焦点问题四：供热质量
沈河区的李女士：我家住在顶层，去年常常温度不达标，今年夏天外墙做保温了，但是棚顶不能做保温，担心还是不能达标。
根据沈阳市供热办要求，在供热期内，除不可抗力和用户的原因外，供热单位应当保证用户的卧室、起居室（厅）温度不低于18摄氏度，其他部位的温度，应当符合设计规范标准要求。此外，对于把山、顶层的居民住宅温度也得达到18摄氏度。
沈河区的张先生：往年一到3月份暖气就不好好烧，每天给水的温度也不高，能不能监管一下。
在接听热线中，很多的市民都反映对供暖质量不达标的情况“束手无策”。其实在供暖中如果遇到供暖质量不达标的情况，个首先要找到锅炉房（换热站），让工作人员入户排查不热原因。如果还是不达标可以找到供暖公司的客服人员，拨打供暖公司热线电话反映。如果还是不达标，可以向市、区两级供热办投诉。
此外，沈阳市供热办早在2010年就下发了《沈阳市居民住宅室温检测及退费规定》，找供暖公司入户进行测温退费，对于确认的室温不达标，同一月内，凡经共同确认室温不达标一次，退费一次，当第三次确认室温不达标时，退费一个月。
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