[摘要] 随着愈来愈多的企业选择电商的销售渠道,优秀的客服也逐渐成为电商企业之间互相争夺的人才。客服既充当着企业形象传播者的角色,同时也承担着销售人员的角色。客服的手上,紧握着顾客开启企业大门的钥匙。
随着愈来愈多的企业选择电商的销售渠道,的客服也逐渐成为电商企业之间互相争夺的人才。客服既充当着企业形象传播者的角色,同时也承担着销售人员的角色。客服的手上,紧握着顾客开启企业大门的钥匙。
在电商领域,有那么一家企业的客服似乎经常被别人家的老板“觊觎”。顾客在购买该企业的商品后,也总是不吝言词点名夸奖客服的服务。
“沙发质量不错,实物与图片描述一致,坐上去软硬适度,非常高大上! 接单客服海洋服务质量不错,耐心热情。”
“售前客服态度很好,解答详细,在我着急追货的时候每一次都能耐心的给我解答。安装师傅态度很好,送货很快。”
“售前售中工作态度都很好,第二批的沙发到得很快,物流安装工态度也很好。”|
“东西收到了,沙发比想象中的好,还这么便宜,还有和我联系的客服服务真的很到位,比在别人家买东西好多了,有大品牌的感觉,发物流还打电话通知,应该给这个客服多发点年终奖哈。”
“客服金碳服务质量更是没话说,电话短信跟踪非常到位,感谢金碳,感谢林氏。”
在顾客的评论中,这家企业也被“暴露”了。林氏木业,家具界的这匹“黑马”,在短短的几年时间里,迅速提升着自己的市场份额及品牌知名度。林氏木业的服务也一直被业内人士称道。无论是售前、售中还是售后,每一个环节上的客服,都存在着被“挖”的危险。
“挖不着”的企业,想出了“取经之路”。而据笔者了解,林氏木业的客服人员在上岗前都会经过专业的客服培训,培训的内容会有很多,包括产品知识、搭配技巧、美术课程、岗位职责、销售技能、软件操作等等。另外,据林氏木业相关负责人介绍,林氏木业的客服在主动性、服务意识以及对产品的合理搭配上的意识性很强,并且融入更多的人性化关怀服务。例如,顾客在购买大件产品的时候,会主动去咨询客户家里的尺寸条件,包括电梯、楼道宽度、门宽等,力求为客户解决网购过程中的一切忧虑。
另外,在物流运输的服务上,林氏木业近年推出非常强势的物流服务,覆盖335个城市1300多个区域。同时,178个城市630个城区享受免费五包到家服务。在对售前、售中、售后的有效管理下,同时配上强大的后期物流、安装服务,构建出全方位的服务体系,推动家具网购的发展、成熟。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
