[摘要] 昨日，沈阳市消费者协会发布《2014年消费投诉综述》。数据显示，2014年，市消协共受理消费者投诉1151件，解决率97.7%，为消费者挽回经济损失567多万元，接待消费者来访和咨询近万人次。
昨日，沈阳市消费者协会发布《2014年消费投诉综述》。数据显示，2014年，市消协共受理消费者投诉1151件，解决率97.7%，为消费者挽回经济损失567多万元，接待消费者来访和咨询近万人次。
·投诉数据
超六成投诉商品质量问题
数据显示，有关质量问题投诉占全年投诉总量的65.16％，比去年同期量比增长7.54%；营销合同问题占4.52％，同比下降2.62%；售后服务问题占1.13％，同比下降5.04%；价格投诉问题占6.08％，同比增长1.92%；安全投诉问题占1.48％，同比下降1.5%。
投诉性质变化表
主要项目投诉数量(件) 投诉量占投诉总量比重（%）质量 750 65.16营销合同 52 4.52售后服务 13 1.13价格 40 6.08安全 17 1.48
家电产品毛病多
2014年，消费者有关商品类投诉前五位的是：家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、食品、交通工具。服务类投诉前五位的是，生活社会服务类、电信服务类、文化娱乐体育、房屋装修及物业服务类和互联网服务类。
商品大类投诉量变化表
商品大类 投诉量(件) 投诉量占投诉总量比重（%）家用电子电器类 230 19.98服装鞋帽类 179 15.55日用商品类 110 9.55食品类 78 6.77交通工具类 73 6.34
·投诉热点
市消协相关工作人员介绍，随着新的消费领域、消费方式和消费主张的出现，消费投诉呈现五大热点：
网购售后无保障
有关网购邮购投诉主要问题：虚假宣传，以低价、赠品等形式引诱消费者非理性消费；售后服务无保障，一旦发现商品与宣传内容不相符时，要求调换商品或退货难，再就是不履行退货退款的承诺。
提醒：网购时需注意要选择信誉好、口碑佳、大型的网络平台进行购物，好选择有第三方支付方式的网购平台或邮购方式；要理性对待宣传广告，不要轻信超低价销售、功能奇特等宣传广告；记得索要、保管好发票或电子交易记录等购货凭证；货到当场验收。一旦发现货不对要拒绝签收；退货时让对方以短信、网聊等方式提供收货单位及地址，并通过正规快递公司寄达，并保存快递交付凭证。
商品房质量存瑕疵
共受理房屋建材类投诉64件，同比上涨5.56%。消费者反映的问题主要是：一是房顶或墙面渗漏、墙皮脱落、裂缝；二是隔音、隔热效果差；三是上、下水管出现滴漏；四是水、电、暖、气的设计位置不合理。
提醒：购买商品房时需注意，一是在房屋交付使用时，须向开发商索要《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋面积测绘表》、《竣工验收备案表》，一旦出现纠纷能更好地维护自己的合法权益；二是掌握所购买商品房的保修项目及保修时限，发现房屋缩水、漏水等普遍质量问题时，应及时要求开发商履行维修义务；三是如果认为所购的商品房存在严重质量问题，可以委托工程质量检测机构核验鉴定。如经鉴定确属质量问题，购房者可以按照相关规定要求开发商维修甚至退房。
定制家具合同不明晰
2014年，市消协受理营销合同类投诉占投诉总量的4.52%，其中以格式合同定制家具服务中，侵害消费者合法权益的问题比较突出。
消费者投诉的主要问题：一是签订合同时商家故意对材质、规格、违约责任等合同要素设置陷阱。二是不按约定交付产品，经常出现迟交且不履行违约责任。三是产品质量维修保障不及时。
提醒：消费者在定制家具时需注意，一是尽量对定制家具企业和产品有详细的了解；二是在签订合同时，双方应当对家具的尺寸、价格、材质、交货期限、违约事项等重要内容进行详细约定并记入合同中；三是签合同时要格外小心，不仅应当详细看清每一项条款，尽量澄清商家的模糊用词、模糊用语，还要看有没有疏忽和遗漏的地方，发现有不妥之处应当面问清楚、写明白，尽可能地使合同内容更清晰、更完善；四是有实物样品的要保存好样品照片或者颜色材质的样本等并保留好相关发票或购货凭证。
汽车售后服务玩猫腻
2014年，全市消协共受理家用汽车投诉同比上涨6.34%。消费者投诉的主要问题：一是家用汽车质量不稳定。如发动机间歇性异响、冷气泵、机械增压泵异常等主要部件出现质量问题；二是销售过程诱导多。如“订金、保证金及预付款”引发双方争议、提车不给合格证、没有家用汽车销售资质等问题；三是售后服务多猫腻。不按“三包”规定承担相应的责任，夸大故障后果、过度保养维修且价格不透明等。
提醒：消费者在买车时应注意，购车时应签订购车合同，并在合同中写明车辆种类、购车金额（含定金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务；提车时要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等，配置是否与承诺说明书和宣传材料相符，并保管好发票和说明书等相关材料；按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修店进行保养，与修理者签订书面维修保养合同，特别是对维修项目、维修质量标准、维修费用（包括配件费用和工时费）以及提车时间等进行明确约定，并要求维修店在车辆保修卡上做好详细记录。
电信服务存在强制消费
2014年，全市消协共受理电信服务类投诉同比上涨4.6%。电信服务类投诉问题主要有：消费者在不知情的情况下收取增值业务费用；上网速度达不到承诺标准，加速包变套餐误导消费者；个人信息被盗用；手机信号与网络服务质量差。信号容易中断，网络无信号，无法正常通话；提前缴费变重新计算年费时间，造成消费者缴费不便。
提醒：消费者在选择和使用电信服务时应注意：一是办理电信业务时，要仔细阅读或咨询相关电信企业制定的格式条款，不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头所迷惑，要选择适合自己需求的服务项目；二是特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目，如有疑问要及时与电信运营商交涉；三是保留好合同、业务开通等票据资料，以备发生纠纷时维权使用。
本报记者 年旭春
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