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2015中国物业服务百强企业 行业领跑者——其仕物业

————专访其仕物业董事长蔡菊茹女士

房天下房天下   2015-06-23 13:42

[摘要] 房天下特邀请其仕物业董事长蔡菊茹女士,为大家分享其仕物业的成功经验,畅谈未来行业的发展方向与行业发展机遇,并对物业服务企业的发展提出了良好的建议。

近年来,物业服务行业发生着深刻的变化,随着发展模式的不断创新,行业内涌现出一批具有自身发展特色的物业服务企业。在6月12日,由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组组织召开的“2015中国物业服务百强企业研究成果发布会”上,其仕物业凭借自身优势,成功进入百强行列,并获得“2015中国物业服务百强企业”的权威认证。

房天下特邀请其仕物业董事长蔡菊茹女士,为大家分享其仕物业的成功经验,畅谈未来行业的发展方向与行业发展机遇,并对物业服务企业的发展提出了良好的建议。

房天下:此次其仕物业获得中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组联合认证“2015中国物业服务百强企业”,您有什么感想?

蔡总:非常感激中指研究院能给我们提供这样的一次机会,在性的平台上宣传我们的企业,重要的是要感谢我们的业主,对我门其仕物业一直以来的支持与肯定,获得中国物业百强企业的称号,很荣幸,同时也感到肩上压力和责任的重大,以后的道路还很长,还有很多需要改进的地方。

房天下:物业服务行业正在经历着行业变革,您认为未来行业的发展方向是怎样的?行业发展有哪些机遇?

蔡总:现在的社会发展速度非常快,我们物业服务的模式也在发生着改变,除了传统的物业服务内容,还需要增加很多商业增值服务的内容,为我们业主的生活提供更多的便捷,同时,物业公司的日常运营管理中,也要加入互联网的元素,提高办公效率,加强智能化管理,提高从业人员的综合素质。互联网的加入,给我们的物业服务行业带来了全新的发展空间,为业主提供更多便捷服务的同时,提升物业管理效率,节约运营成本。

房天下:作为本土物业服务企业,其仕物业在服务品质方面处于领先地位,并获得了业界的高度认可,其仕物业有哪些成功经验?

蔡总:其仕物业自成立之初就定位于成为本土品牌物业服务企业,这是其仕物业一直遵循的信念也是努力的目标。在成为品牌物业服务企业的过程中,重要的就是坚持服务产品的标准化,在保安、保洁、客服等各个环节都要践行标准化的准则,要不断满足客户持续增长的需求,这也是其仕物业为客户服务的方法论。

其仕物业始终坚持绩效管理,用KPI考核激励团队的积极性,以客户满意度为核心设计工作理念及流程,将为业主全心全意服务的宗旨落实在员工的思想上和行动中。

房天下:目前物业服务企业都在寻求发展模式创新,其仕物业有哪些发展规划?

蔡总:其仕物业一直致力于打造辽宁乃至东北地区品牌物业服务企业,若想持续成为品牌企业,必须不断提升自身服务水平和业务质量,而且在互联网技术不断发展的今天,我们需要将传统的物业服务嫁接到互联网之上,在做好传统物业服务环节基础的同时,不断将“互联网+”的思维应用到内部管理和实现增值服务中,以便企业更加高效率、智能化弥补人工服务的瑕疵,更好的为业主服务,成为物业服务行业的领跑者。

房天下:作为百强企业,您对辽宁乃至东北地区物业服务企业的发展有何建议?

蔡总:首先,希望有关部门进一步制定物业行业服务标准,不断推动、加快东北地区物业行业的创新发展;其次,在物业服务企业发展过程中,增加对企业的整体考核,以先进企业带动行业的整体发展,这方面希望政府多多给予支持。

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